• “物流業(yè)已進入下半程，快遞業(yè)發(fā)展也已進入精細化發(fā)展階段，對于百世來說，聚力高質量服務、做精細化運營管理、打造高質量人才，重視存量市場的需求升級，在增量市場激發(fā)需求，以期為客戶帶來更高的價值體驗，才能在下半場的賽道中，跑得更快，堅持的更長久?！?/p>

2019年1月8日，百世集團旗下百世快遞在廈門召開以“質變量勝 鏈接·體驗”為主題的全國網(wǎng)絡大會。中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長孫康，菜鳥網(wǎng)絡-快遞、消費者運營事業(yè)部總經(jīng)理李江華，百世集團董事長兼CEO周韶寧，百世集團高級副總裁、百世快遞總經(jīng)理周少華出席致辭并發(fā)表演講。

中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長孫康

孫康表示，2018年，全國快遞業(yè)業(yè)務量完成505億件，為全社會提供了20萬個就業(yè)崗位，行業(yè)服務滿意度達到98.5%。這其中也離不開百世的不凡業(yè)績和重要貢獻，百世的特色發(fā)展之路還為我國快遞物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新和探尋，創(chuàng)造了多方面的寶貴經(jīng)驗，以更大的胸懷格局與全球合作伙伴協(xié)同賦能，用服務溫暖社會。

從“量變質勝”到“質變量勝”

百世集團董事長兼CEO周韶寧在演講中說到，去年百世以“量變質勝”為核心，在“量”方面實現(xiàn)飛躍，在“質”的方面提升服務質量，取得階段性成果。今年，百世提出“質變量勝”的跨越，各業(yè)務板塊在質量、效率和收益均要快速提高，實現(xiàn)騰飛。

百世集團董事長兼CEO周韶寧

2018年11月9日，百世發(fā)布了截至2018年9月30日止的2018年第三季度未經(jīng)審計財務業(yè)績。第三季度百世集團總收入達到71.9億元（人民幣，下同），同比大幅增長34.3%。同時，集團盈利能力顯著改善，毛利潤同比大幅提升93.3%至3.9億元。

其中，百世集團旗下百世快遞在2018年第三季度收入同比增長33.4%至43.6億元，快遞包裹量超過13.7億件，同比提升35.7%，遠高于全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量25.6%的同比增速；市場份額由去年同期的10.0%提升至10.8%；繼續(xù)投資并升級快遞分撥中心的自動化系統(tǒng)，新增8條高速自動分揀線和226個自動包裹掃碼稱重一體機（DWS系統(tǒng)）；努力推動“綠色快遞”理念，電子面單使用率由去年同期的90.4%提升至99%。

從“量變質勝”到“質變量勝”，從自動化、信息化到智能化，百世進一步夯實業(yè)務發(fā)展基礎。以電子面單應用為例，截至2018年底快遞業(yè)務已實現(xiàn)全面電子化寄件，節(jié)省時間成本、提升了收件環(huán)節(jié)效率，同時電子面單的應用使轉運中心自動分揀設備得以大規(guī)模的運用。高效率的運轉離不開信息技術的支撐，而百世快遞智能客服“百小萌”的上線，讓客滿體系實現(xiàn)了智能化，提升客戶滿意度。

大會期間，周韶寧接受了記者的采訪，談到了百世2019年的布局和計劃以及如何打好物流下半場的這場淘汰賽。

在網(wǎng)絡布局方面，2019要實現(xiàn)量的規(guī)模突破及市場占有率的提升，并且繼續(xù)加大國際業(yè)務布局。近些年跨境電商、進出口、貿(mào)易各方面都發(fā)展比較快。特別是東南亞的電子商務正在快速的崛起，但是像物流和快遞服務的滲透率還是非常低，存在很大的潛力。計劃以泰國為基點，將業(yè)務擴大至越南、馬來西亞、新加坡、等更多國家，在2019年都會做一些重要的布局，而且百世這方面儲備了很多國際化人才，國際業(yè)務將會有很大的發(fā)展。

在企業(yè)運營管理方面，百世深入聚焦精細化運營，為客戶和商家?guī)砀玫姆阵w驗，同時加大對技術和人才的投入，無論是硬件能力還是軟實力，讓高質量服務帶動業(yè)務、盈利增長。

從長期來看技術應用會越來越多，更要持續(xù)加大人工智能和大數(shù)據(jù)的應用，促進網(wǎng)絡結構與分撥中心優(yōu)化，繼續(xù)加大自動化設備的投入，提升全程時效，以精細化管理降低成本，讓客戶享受更優(yōu)惠的價格，獲得更好的服務體驗。

在人才建設方面，為快遞員打造了一套“星級快遞員”制度、給予派件單票獎勵支持，并提供完善的快遞員職業(yè)培訓體系，致力于提升快遞員的歸屬感、自豪感和幸福感，為他們提供多元化的成長空間。此外，百世集團旗下百世車輛研究院聯(lián)合生態(tài)圈合作伙伴，為司機提供全方位培訓，加強司機在車輛養(yǎng)護、維修保養(yǎng)等方面的培訓。同時，推進“首席質量官”和質量部門建設，提升客戶滿意度、推行質量管理體系、建立供應商質量管理標準，對于綜合運營質量評分領先的站點，關注準點簽收率、網(wǎng)點遺失率等指標，以量化數(shù)據(jù)展現(xiàn)百世服務質量。

在八大業(yè)務板塊規(guī)劃方面，2019年百世將繼續(xù)賦能末端，打造商業(yè)流通生態(tài)圈，繼續(xù)發(fā)展八大業(yè)務板塊，促進多網(wǎng)融合及協(xié)同發(fā)展。百世供應鏈首先做的就是多網(wǎng)融合，下一步發(fā)展一定以系統(tǒng)更加數(shù)字化，把快遞、快運、整車、國際這些業(yè)務板塊都串聯(lián)起來，這也是百世這兩年一個大的戰(zhàn)略，就是多網(wǎng)融合、多網(wǎng)服務能力。雖然這方面目前做的還不夠，但是百世具有很大的優(yōu)勢，把八大事業(yè)部串聯(lián)起來屬于百世內部的協(xié)調，融合過程相對容易很多。我相信下個三年、五年百世的供應鏈可以做的更好，以高度智慧的供應鏈管理能力作為服務B端客戶有力抓手，給客戶提供最好的服務。

正如周韶寧所說，“中國經(jīng)濟正在發(fā)生快速變化，技術和創(chuàng)新正在推動市場加速邁向新的產(chǎn)業(yè)格局。2019年充滿機遇和期待，也將是百世迎合新時代快速發(fā)展的一年。由大數(shù)據(jù)支撐、智能化協(xié)作的智慧供應鏈體系加速產(chǎn)業(yè)融合，并在降本增效中發(fā)揮引領作用，成為經(jīng)濟發(fā)展新的動力，也為我們提供巨大的市場機遇。”

轉自：物流與采購網(wǎng)